APA Style
Jasfar, F. (2012).
Teori dan aplikasi 9 kunci keberhasilan bisnis jasa: SDM, inovasi, dan kepuasan pelanggan .
Jakarta:
Salemba Empat.
MLA Style
Jasfar, Farida.
"Teori dan aplikasi 9 kunci keberhasilan bisnis jasa: SDM, inovasi, dan kepuasan pelanggan".
Jakarta:
Salemba Empat,
2012.
Text.