APA Style
Griffin, J. (2005).
Customer loyalty: menumbuhkan dan mempertahankan kesetiaan pelanggan (Cet 1).
Jakarta:
Erlangga.
MLA Style
Griffin, Jill.
"Customer loyalty: menumbuhkan dan mempertahankan kesetiaan pelanggan".
Cet 1
Jakarta:
Erlangga,
2005.
Text.