APA Style
Tjiptono, F. (2012).
Service management mewujudkan layanan prima: edisi 2 (Edisi 2).
Yogyakarta:
C.V ANDI OFFSET.
MLA Style
Tjiptono, Fandy.
"Service management mewujudkan layanan prima: edisi 2".
Edisi 2
Yogyakarta:
C.V ANDI OFFSET,
2012.
Text.