Text
Service management mewujudkan layanan prima: edisi 2
Tema sentral buku ini adalah membangun layanan prima dalam sebuah organisasi. Layanan (service), bukan saja bermanfaat sebagai pelengkap produk yang ditawarkan, namun juga merupakan kunci diferensiasi setiap perusahaa. Meminjam Konsep The Flower of Services rumusan almarhum Christoper Lovelock, layanan bisa dianalogikan sebagai delapan daun bunga yang melekat pada setiap penawaran produk: informasi, konsultasi, order taking, hospitality,caretaking, exceptions,billing, dan pembayaran. Dengan demikian, isu-isu berkenan dengan layanan, seperti kualitas layanan (services quality), merupakan faktor krusial bagi setiap perusahaan, apa pun bentuk produk yang dihasilkan.
Secara lebih spesifik, buku ini mengulas topik-topik seperti “Memahami dimensi dan dinamika layanan”,” Merancang dan menyampaikan layanan “,” Mengukur dan mengelola kualitas layanan”, “Menyelaraskan permintaan dan penwaran layanan”, dan “Mengelola dan mengukur Kepuasan Pelanggan”. Oleh karena itu, buku ini relevan dan bermanfaat sebagai acuan bagi para praktisi dan akademisi yang menyadari pentingnya upaya membangun layanan Prima dalam setiap organisasi, baik bisnis maupun nonbisnis.
No other version available
Computer Science, Information & General Works 
Philosophy & Psychology 
Religion 
Social Sciences 
Language 
Pure Science 
Applied Sciences 
Art & Recreation 
Literature 
History & Geography