Gaya APA

Ginting, A, S. (2012). Not just a smile: inovasi merancang, melakukan implementasi, serta evaluasi service excellence . Jakarta: PT. Elex Media Komputindo.

Gaya MLA

Ginting, Anasta, S.. "Not just a smile: inovasi merancang, melakukan implementasi, serta evaluasi service excellence". Jakarta: PT. Elex Media Komputindo, 2012. Text.