Gaya APA

Jacka, J, M., Keller, P, J. (2010). Business process mapping untuk meningkatkan kepuasan pelanggan (Edisi 1 Cet 1). Jakarta: Penerbit PPM Manajemen.

Gaya MLA

Jacka, J, Mike., Keller, Paulette, J. "Business process mapping untuk meningkatkan kepuasan pelanggan". Edisi 1 Cet 1 Jakarta: Penerbit PPM Manajemen, 2010. Text.