Text
Business process mapping untuk meningkatkan kepuasan pelanggan
Buku ini menyajikan penjelasan rinci dan contoh yang terkait dengan pemetaan pelanggan dan enterprise\r\nrisk management (ERM), memfokuskan terutama pada bagaimana sasaran, resiko, dan indikator kinerja\r\nutama sangat fundamental untuk memahami dan menganalisis proses. Studi kasus dan beragam alat, matriks\r\nRACI, peta spageti dan penggunaan flowchart pengendali, meningkatkan dan memperkaya pekerjaan dasar\r\nyang anda laksanakan untuk secara berhasil memetakan menggunakan pendekatan yang robust untuk\r\nanalisis proses. Pembahasan dimulai dari konsep sudut pandang pembuatan film-storyboard-melewati\r\ntahapan-tahapan yang digunakan dalam pemetaan proses, mencakup : bekerja dengan klien untuk\r\nmemastikan bahwa setiap orang memahami sepenuhnya proses yang terlibat ; mempelajari konsep yang\r\nmendasari di balik proses seperti sasaran, risiko dan pengendalian kunci; membangun peta aktual yang\r\nmenjadi connerstone pendekatan ini; menggunakan berbagai pendekatan untuk membantu menetapkan\r\nbagaimana membuat proses yang lebih baik. Buku ini membahas siklus lengkap memetakan proses bisnis\r\ndan menghubungkan sasaran bisnis, resiko, dan ukuran keberhasilan proses yang dipetaka. Selain itu, edisi\r\nkedua ini mencakup kuesioner, lembar kerja analisis proses, peta hierarkhi dan teknik khusus yang dapat\r\ndigunakan untuk menyusun peta proses yang efektif
No other version available
Computer Science, Information & General Works 
Philosophy & Psychology 
Religion 
Social Sciences 
Language 
Pure Science 
Applied Sciences 
Art & Recreation 
Literature 
History & Geography