Gaya APA

Barnes, J, G., Winardi, A. (2003). Secrets of customer relationship management: rahasia manajemen hubungan pelanggan (Edisi 2 cet 1). Yogyakarta: ANDI.

Gaya MLA

Barnes, James, G.., Winardi, Andreas. "Secrets of customer relationship management: rahasia manajemen hubungan pelanggan". Edisi 2 cet 1 Yogyakarta: ANDI, 2003. Text.