Buku Total Quality Management (TQM) ini ditulis oleh seorang profesional dengan kualifikasi internasional di bidang manajemen sistem industri dan kualitas, serta telah berpengalaman praktek selama lebih dari 20 tahun dalam implementasi sistem-sistem manajemen kinerja. Penulis buku ini telah memperoleh pengakuan internasional paling bergengsi dari The American Society for Quality (www.asq.org), …