Buku ini menyajikan penjelasan rinci dan contoh yang terkait dengan pemetaan pelanggan dan enterprise\r\nrisk management (ERM), memfokuskan terutama pada bagaimana sasaran, resiko, dan indikator kinerja\r\nutama sangat fundamental untuk memahami dan menganalisis proses. Studi kasus dan beragam alat, matriks\r\nRACI, peta spageti dan penggunaan flowchart pengendali, meningkatkan dan memperkaya p…