Buku ini emula adalah serangkaian modul pelatihan pelayanan publik yang berwawasan good governance yang diselenggarakan oleh JICA bekerja sama dengan Badan Diklat Prov. Sumatera Utara dan Badan Diklat Departemen Dalam Negeri maka buku ini menjelaskan bukan hanya konsep good governance tapi juga menjelaskan ciri-ciri pelayanan publik yang mencemikan praktik governance yang baik. Bahkan buku ini …
Kesetiaan Pelanggan Sangat Esensial dalam Kesuksesan Bisnis Seperti Halnya Garam dan Merica dalam Makan Malam\r\nANDA TELAH MEMBACA CUSTOMER LOYALITY dalam Publisher Weekly, Los Angeles Times, Dallas Morning News, Miami Herald, Kansas City Star, Entrepreneur, Industry Week, Marketing News, Boardroom Reports, Marketing Management, Library Journal, the Selling Advantage, Ideas Magazines, Executiv…
Pengelolaan pelayanan umum di Indonesia saat ini dilakukan oleh pemerintah dan swasta. Hal ini berdampak pada timbulnya kompetisi dalam pelaksanaan layanan baik menyangkut cara, teknik, atau metode yang menarik para pengguna jasa layanan. Oleh karena itu, pengetahuan tentang pelayanan umum, administrasi perkantoran, motif, sikap, dan tingkah laku pelayanan, serta manajemen pelayanan umum mutlak…
Pelayanan adalah kunci keberhasilan dalam berbagai usaha atau kegiatan yang bersifat jasa. Peranannya akan lebih besar dan bersifat menentukan manakala dalam kegiatan-kegiatan jasa di masyarakat itu terdapat kompetisi dalam usaha merebut pasaran atau langganan. Dengan adanya kompetisi seperti itu menimbulkan dampak positif dalam organisasi/perusahaan, ialah mereka bersaing dalam pelaksanaan la…
Pelayanan publik, sebagai fokus bahasan dalam buku ini, merupakan inti dari seluruh proses berpemerintahan. Bahkan menjadi tanda dari hadirnya negara (state in practice) dalam kehidupan nyata sehari-hari masyarakat. Para penulis buku ini menyasar secara tepat jantung persoalan. Layanan publik adalah produk yang selama ini acap jadi fokus perhatian publik. Para peneliti menyadari bahwa “hida…
Pemerintah mempunyai kekuasaan dan kapasitas untuk menyediakan pelayanan publik bagi masyarakat tanpa terkecuali, yang sudah tentu akan berdasarkan pada karakteristik maupun konstelasi ruang wilayahnya. Merujuk pada hal tersebut, pemahaman terhadap konstelasi ruang geografis menjadi kunci. Dengan kata lain, dalam penyelenggaraan pelayanan publik, pendekatan berbasis geografis menjadi sangat …
Birokrasi yang efisien dan efektif dapat tersusun, apabila didukung kepemimpinan yang visioner dan memiliki personality, ability dan capability, toleransi dan integritasi yang tinggi, serta didukung oleh desain organisasi pemerintahan yang efektif yakni miskin struktur dan kaya fungsi. Kedua aspek tersebut akan mendorong terwujudnya penyelenggaraan kepemerintahan yang baik (good governance), da…
Buku ini berisi tentang kajian upaya dan inovasi daerah dalam meningkatkan perilaku kesehatan ibu dan pengasuhan anak melalui pendekatan keluarga. Lokasi kajian di Kota Mataram, Kota Surabaya, dan Kota Medan.
Birokrasi di era otonomi daerah paska reformasi adalah birokrasi yang ,memihak rakyat dan berorientasi pada kepentingan rakyat. Dan sesuai amanat konstitusi yaitu membebaskan birokrasi dari warna-warni politik. Buku ini memberikan gagasan atau kerangka pikir dan bahan-bahan perenungan untuk kemajuan pelayanan publik di tanah air.
Revisi Bab I dilakukan untuk memperkaya analisis penulis ten tang pembagian urusan pemerintahan terkait dengan peran pemerintah dalam penyelenggaraan pelayanan publik. Pembagian urusan pemerintahan sampai sekarang masih menjadi pekerjaan rumah yang belum dapat diselesaikan oleh pernerintah dalam mendukung pelaksanaan desentra lisasi dan otonorni daerah. Kerancuan pembagian urusan antara susunan…
Computer Science, Information & General Works 
Philosophy & Psychology 
Religion 
Social Sciences 
Language 
Pure Science 
Applied Sciences 
Art & Recreation 
Literature 
History & Geography